작년에 격은 경험입니다.
이륙장에서 타인의 실수로 글라이더가 손상되어 에델공장에 직접 수리를 의뢰했었습니다.
1주일이 소요된다고 하기에 1주일 후 전화를 하니 내일까지, 내일 전화하면 또 내일 까지... 10일부터는 담당자 오면 전화드리겠다고 하는것이 또 3일인가 지나더군요. 인내의 한계를 느끼어 지금 당장 공장으로 가서 내기체를 불살라 버리겠다고 했습니다. 공장에 도착하여 사장님과 면담하려 했으나 때마침 외국 바이어와 함께 있어 사정상 불살르지는 못했지요. 그래서 결심했습니다. 앞으로는 에델을 상종하지 안겠다고...
그런데 지금도 고객관리를 엉망으로 한다니 좋은 감정은 들지 않네요.
돈을 쫒지 말고 사람을 모으세요.
고객감동만이 살길입니다.
저도 엑셀을 타고 있지만 리콜 관계로 고생을 엄청하여 보상 수리 의뢰는 포기 했습니다.
에델하고는 더이상 마음 고생을 하고 싶지 않아서 입니다.
리콜대상을 돈으로 계산하면 안되지요.
입장바꿔 생각해보세요.
수리 대상과 리콜 대상도 구분 못하나요?
